Интернет-магазин Чудо-клумба, Отзывы по работе магазина Опции

[OlgaYa]

У меня похожая ситуация. Заказала в феврале клематисы на приличную сумму. Предоплата 100%. В марте позвонили, спросили, когда отправить -в марте или апреле? Договорились на март. В конце марта звонок- не получается, отправим в апреле. Ну в апреле, так в апреле, все саженцы с ЗКС, ничего страшного. В общем, заказ будет отправлен в конце апреля, идти будет недели 2. Написала неделю назад -где мои растюхи? Ответили со 2 раза- спасибо за ваше сообщение, ваш заказ будет(!) выслан в течении 4 дней. До сих пор никаких изменений в статусе заказа не заметила. Буду звонить. Мне конечно, особо не принципиально, но немного неприятно. Почта России всё таки, жара. Заказывала в ЧК первый раз, в последний ли- увидим.
На самом сайте не нашла информации- возвращают ли они деньги за порченый товар? Явно гнилой, или сухой? Кто с этим сталкивался, ответьте пожалуйста!

[Virina]

Я тоже заказала у них клематис со 100% предоплатой. В конце мая начала нервничать , так летом в основном живу на даче, два раза писала письма с просьбой сообщить , когда приблизительно будет отправлена посылка. В ответ-тишина. Заказала обратный звонок, на следующий день позвонили и сказали , что моего клематиса пока нет на складе, но в ближайшее время должны получить. Вот уже две недели как жду.

[Anni]

Привезли вчера мой заказ, но не весь: нет разных лаванд и тимьяна. Княжик отличный- много длинных плетей, хорошие верески, эрика, прострел. Спирея Golden Princess- хороший кустик с очень развитой корневой в большом торфяном горшке, но очень сильно засушенный, у половины куста все побеги поникли. Горшок совершенно деревянный, высохший. Я поливала, поливала, чувствую не помогает, отколупала этот горшок, а корневая такая твердая и сухая, что ей можно гвозди забивать. В общем провела реанимацию с полным погружением корневой в воду на ночь и побеги восстановились. Но если бы это отправили в посылке, я не знаю что дошло бы. Ель Литл Джем тоже подсохшая, вот с ней не знаю выживет ли. И барбарис Арлекин еле живой. С этим барбарисом вообще проблемы: первый саженец из МУ умер на балконе, не дожив до посадки, второй- из ДВ погиб через неделю после посадки. Этот из ЧК тоже очень слабый. Заказала еще один в Zilli-on.
И еще, я заметила, что весной с розами, что с этим заказом - им не звонишь и они не звонят. Сама связалась по поводу роз через неделю после их поставки - сразу доставили, сейчас раз звоню - объясняют, когда ждут саженцы, время подходит - молчок. Еще раз звоню- только тогда ставят на доставку. Есть такое ощущение: не побеспокоишь, не вспомнят о тебе до последнего

Сообщение отредактировал Anni - 12.6.2013, 14:34

[Торос]

Мы тоже заказали в этом магазине. В январе оплатили (заказ примерно на 10 000 рублей). Все магазины давно всё доставили (у нас курьер по Москве) а эти тянут и тянут и тянут. Ну сколько уже можно, терпение просто заканчивается. Сначала кормили завтраками, ну всякое бывает - подвёл поставщик, я понимаю. Но когда уже всё наконец на складе оказалось - они решили переезжать и делать инвентаризацию.
Договорились на 30 или 31 мая с доставкой. 30 мая тишина, ну думаю 31-го позвонят утром, опять тишина, звоню - а там милый голосок сообщает что видите-ли забыла включить меня в доставку, и это при том, что они были предупреждены что я улетаю за пределы России. Ладно, ну опять же - с кем не бывает. Договариваюсь что подвезут на дачу, там примет человек заказ, дополнительно платить ничего не буду, только доставку по Москве, а остальное они уже сами как хотят. Улетаю в отпуск. Прилетаю через 2 недели - ничего нет. Звоню - говорю заказ из каталога весна 2013, сейчас уже лето, где корни? Так мне стали втирать что весна то всего 2 недели была, а лето быстро наступило, ещё весной. Только к чему это всё, идиотов что ли нашли???? Цены у них далеко не приемлемые, а даже очень кусачие, у меня сначала заказ был на 14000, от части отказались, т.к. в других магазинах нашли в 2! раза дешевле точно такие же растения, и они уже доставлены и цветут, а тут с такой переплатой не дождёшься.
Потом стали говорить - у нас переезд и инвентаризация. Но это совсем не оправдание, это их проблемы и меня они никак не должны касаться как клиента, а они упорно давят на свою инвентаризацию, дел у них по горло видите ли, так что нЕчего у них заказывать, занятые они.
В общем опять завтраки, опять доставка на следующую неделю. У меня уже дачная жизнь, а доставка на Москву. Полное безобразие и хаос, добиться невозможно ничего. Думаю что по почте так совсем всё плохо у них сейчас. Безответственные менеджеры и персонал в целом. Главное деньги получили.
Ну теперь посмотрим что дальше будет, но знаю одно точно - больше я у них ни на рубль ни на копейку не закажу. Сейчас обширный выбор такого рода магазинов, этой зимой по предоплате в 7-ми магазинах заказывали, 2 из них не выполняют своих обязательств по отношению к клиенту и один из них интернет-магазин Чудо-клумба, остальные 5 магазинов полностью и в срок выполнили заказы, у них тоже были задержки, но меня держали в курсе дел, а тут самим всё надо узнавать и звонить и добиваться. Уж очень неприятный осадок остался, даже если и доставят, за свои деньги ещё и выяснять и разбираться. Я хочу наслаждаться покупкой, а не выяснять постоянно с менеджерами когда, куда, кто виноват, что делать.

[Торос]

Продолжение следует...
Обещали вчера из Чудо-Клумбы позвонить, так и не позвонили. Звоню с утра им. Пришлось уже ругаться, по другому ну никак не понимают. Что же дальше будем делать? Опять двадцать пять, уже в стопятьсотшестой раз рассказываю всю тягомотину с заказом, меня вспоминают, говорят - доставка на следующей неделе (спрашиваю номер телефона вышестоящего - ответ: пишите письмо. Ага а на письма те же операторы что и на телефоне сидят отвечают, телефон так и не дали). Перезвоним для уточнения. Как ни странно - перезвонили, доставка на сегодня, сможете? Да пень через картошку, конечно смогу, только уже привезите! Курьер позвонит за час. ОК.
Жду. Жду. Жду. Звонок - курьер не сможет сегодня, опа - нежданчик, машина сломалась. Я так подозреваю что они мой заказ даже курьеру не отдавали, потому что в личном кабинете в течение дня товары постепенно убавлялись, видно то чего нет на складе убирали из перечня по мере его собирания, и сумму для возврата тогда же уточняли. Ложь, обман, обвод вокруг пальца - не знаю как назвать уже это.
Предлагают на субботу или понедельник доставку. Уже смиряюсь с тем что придётся с дачи тащиться в город и потом обратно, про затраты на бензин молчу, только бы уже наконец доставили. Договорились на понедельник. Позиции не все на складе, поэтому возврат наличными (должен привезти курьер), считают сумму не правильно, ошибается почти на 1000 рублей, перезваниваю, говорю не правильно посчитали сумму возврата. Ну почему же не правильно? - ответил менеджер с лёгким возмущением. Но когда было расписано всё по полочкам, со мной согласились. Всё, теперь жду понедельника. У меня уже такое чувство что это будет бесконечно тянуться.
Я уже не удивлюсь что и в понедельник машина сломается, курьер деньги потеряет или корни воры украдут или не сможет до меня курьер дозвониться при отсутствии пропущенных у меня в телефоне. Или вообще скажут что доставили и подпись о принятии получили. Ожидаю от такой фирмы всё что угодно, у них это запросто.

[ИринаД]

Вот и у меня тишина, до сих пор не получила ни одного заказа, один заказ от 4 ноября на розы, второй от 21 декабря на корни многолетников и что я с ними буду сейчас делать, если они еще придут? Думаю это был мой последний заказ, сделанный в этом магазине.

[Ломоткина]

Меня тоже заинтересовал этот магазин. У кого-нибудь есть свежие мнения о нём?

Мнение противоречивое. Заказала 23 апреля кусты, заказ приняли и тишина. Сегодня уже 16 июня.

[Торос]

Видимо начинали то хорошо, а сейчас у них проблемы: поставщики не поставили заказ им, Чудо-клумба заказов напринимала от нас покупателей. Теперь они разгрестись не могут что куда кому. Думаю там в каждом заказе чего-то кому-то не хватает, попробуй всё учти, а тут мы ещё им написываем да названиваем. А кому охота деньги терять, тем более они их уже в дело пустили, вот и стараются недостающий товар в других местах набрать чтоб прибыль свою не упустить, а мы ждём сидим. Отсюда и георгины летом и другие всякие чудеса. Вы сажайте, прикапывайте, храните в подвалах до следующего посадочного сезона, а мы денюжки посчитаем свои, а вы ещё у нас заказывайте, не стесняйтесь, мы вам в следующем сезоне каталог ВЕСНА 2014 к осени подгоним - даже не сомневайтесь.

[danya1509]

Мнение противоречивое. Заказала 23 апреля кусты, заказ приняли и тишина. Сегодня уже 16 июня.

оооооооооо, не отчаивайтесь! у Вас все впереди - мне мой октябрьский заказ доставили к июню - вот и считайте, лучше ямы сразу подготовить, а то пока они доставят - придется ломом долбить, зима ведь уже будет. А может Вам отказаться еще можно?

[tania11]

Девочки , просто ужас какой-то . В прошлом году с ними практически проблем не было . Все были довольны . А в этом , читаешь и прям страшно становится .

[Торос]

Ну всё. Привезли. Качество посадочного материала, стоит заметить, отличное. Все здоровые, сильные, в пакетиках тоже у всех побеги, все живы. Деньги вернули полностью за недостающий товар сразу.
Но сколько мне это нервов стоило, я в эту компанию больше ни за что никогда не обращусь, благо сейчас есть выбор. И всем остальным не советую, потому что чтобы чего-то добиться пришлось ругаться, а зачем тратить свои нервы за свои же деньги?

[tania11]

Ну всё. Привезли. Качество посадочного материала, стоит заметить, отличное. Все здоровые, сильные, в пакетиках тоже у всех побеги, все живы. Деньги вернули полностью за недостающий товар сразу.
Но сколько мне это нервов стоило, я в эту компанию больше ни за что никогда не обращусь, благо сейчас есть выбор. И всем остальным не советую, потому что чтобы чего-то добиться пришлось ругаться, а зачем тратить свои нервы за свои же деньги?

+100

[trovoada]

ОООО! Принимайте меня в компанию! Я смотрю, тут таких много.
Сделала заказ в Чуде в январе на многолетники в контейнерах. Обещали доставку в мае. Май - тишина. Звоню в последних числах, дескать, а где? Вежливая девушка отвечает: ой... у нас только начало все поступать на склад, вот честно-честно щас все разгребем и доставим. Лана, думаю, фигня. Хоть отвечают (Плантсейл вообще сгинул).
Середина июня - тишина. Звоню. Отвечает менеджер - некто Максим. Спрашиваю - чо за ерунда. Так он мне еще и с наездом отвечает, типа, товарУ многА, еще не все даже в систему занесли, а вы уж доставку требуете. Я ему популярно объясняла, что так ракеты не летают, у меня уже и места готовы посадочные и все такое. Верите, он таким тоном разговаривал, как будто я его прошу о невесть каком одолжении!! Возмущению моему нет предела. Совсем люди обалдели? Да плевать мне на их инвентаризации и прочие трудности! Не можешь - не берись. Тоже мне - надо ж какая неожиданность - люди весной сажают. Да кто ж знал та???? Неохотно пообещал доставить, "что есть", и вот опять три дня тишина. Завтра опять буду ругаться звонить. Бесит, не могу как. Не буду никогда там больше заказывать, и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.

[MarinaOSP]

Отвечает менеджер - некто Максим.

Это и в правду редкий экземпляр, не могу понять, почему его держат. Совсем некому работать?
Я была в офисе ЧК несколько раз, забирая растения самовывозом. Курьерской доставкой тоже пользовалась. Так вот, впечатление от общения с женским составом было исключительно положительное. Курьер тоже понравился. Все растения были отличные. И никаких "максимов" там раньше не было. Только в этом году при очередном звонке в ЧК попала на него. После непродуктивного разговора, разозлившись на его стиль общения, попросила все мои вопросы уточнить у сидящих рядом женщин.
ЧК очень нравилась. Но теперь их пункт самовывоза гораздо ближе к Владимиру, чем к Москве. Во что будет обходиться курьер? Заказ почтой отпадает по определению (начиталась отзывов). Жаль с ними расставаться, но, видимо, придётся....

[Shelma]

Во-о-о-от! Каждый год одно и то же. А я в этом году пошла другим путем - встряла в коллективный заказ многолетников. Очень довольна. Есть, конечно, свои нюансы - все набирается кратным числом и если где-то недобор, а очень хочется, то надо добирать недостающие экземпляры самой. Я так дельнифиумы-шотландцы добирала. Но зато - известно, когда поступление, организатор проверяет качество товара, подозрительное возвращает, разбирает очень быстро и выслала, как я и просила - EMS. Так что получила все растюшки живыми, без излишних волнений. А будь я москвичкой, так только так бы и покупала всегда. Да и немного дешевле все это обходится.

[Pirina]

Звоню. Отвечает менеджер - некто Максим. Спрашиваю - чо за ерунда. Так он мне еще и с наездом отвечает, типа, товарУ многА, еще не все даже в систему занесли, а вы уж доставку требуете. Я ему популярно объясняла, что так ракеты не летают, у меня уже и места готовы посадочные и все такое. Верите, он таким тоном разговаривал, как будто я его прошу о невесть каком одолжении!! Возмущению моему нет предела. Совсем люди обалдели?

Это и в правду редкий экземпляр, не могу понять, почему его держат. Совсем некому работать?
И никаких "максимов" там раньше не было. Только в этом году при очередном звонке в ЧК попала на него. После непродуктивного разговора, разозлившись на его стиль общения, попросила все мои вопросы уточнить у сидящих рядом женщин.

Вот и на меня в прошлом году разговор с этим Максимом ( о моих пропавших розах ) произвел такое сильное негативное впечатление, что этой весной только при мысли - что-то у них заказать, тошнота к горлу подступила..... Да ну их .......... просто слов нет.......

[OlgaYa]

Ну вот, продолжение( первый пост на 3 странице). Сказать, что я возмущена-этого мало.
В общем, заказывала я 3(!) обратных звонка, позвонили только с третьего раза. Говорю, что до сих пор никаких изменений в статусе не наблюдаю, что происходит? Девушка так терпеливо, как черезчур капризному клиенту отвечает, что раз изменений я не вижу, значит-ещё комплектуется. Я чуть со стула не упала. Спрашиваю-вы надо мной издеваетесь? Я должна была любоваться своими клематисами ещё полтора месяца назад. Ладно, не получилось первый раз, но сейчас то что?? Девушка начала чего то бормотать, объяснять, надело слушать, говорю- позвоните мне завтра и скажите, что, как и когда. К её чести следует сказать, что она все таки и позвонила, и узнала, и заказ то мой уже практически скомплектовался, завтра будет отправка. Я даже гнев на милость сменила, поблагодарила.
А вчера звонок- заказ отправлен. Я обрадовалась, несмотря на то, что он, по её словам, должен был отправлен ещё неделю назад. Но, зайдя в личный кабинет, я обнаружила в остатке практически всю оплаченную ещё в феврале сумму. Отправлен только один клематис. Пять минут истерики. Заказ обратного звонка. Опять эта же девушка звонит, спрашивает что у меня опять случилось. Объясняю. Так вот, они отправили мне только один клематис, объясняя это тем, что остальные не пришли, не осталось, чтовамещёнадо. Я уже срываюсь, почему не позвонили, не объяснили, я бы заменила, что мне теперь, в город ехать за одним клематисом??? Кто виноват, дайте номер вышестоящего. "Виноваты мы, почему не позвонили-не знаю, номер вышестоящего не в моей компетенции, жалобы направляйте нам на почту". Ладно хоть, остаток денежный мне на карту переведут, заказывать там ничего не буду.
В общем, эта ЧК, мягко говоря, не порадовала. Очень и очень неприятно. Надеюсь на обратный перевод денег. Но и с этим, наверно, нервотрёпки не оберёшься.
И ещё, не могу оставлять на их форуме сообщения, не знаю, у меня одной эта проблема или нет, но нифига. Ещё зимой спрашивала, что за ерунда. Сказали что никто не жаловался. Так вот, самое плачевное, что и отзыв не оставить. Ну напишу я жалобу на мыло, так эти же звонящие менеджеры его и не прочитают. А сколько там хвалебных од чудо-клумбе, люди же ведутся...я, к примеру.

[Торос]

В общем, эта ЧК, мягко говоря, не порадовала. Очень и очень неприятно. Надеюсь на обратный перевод денег. Но и с этим, наверно, нервотрёпки не оберёшься.
И ещё, не могу оставлять на их форуме сообщения, не знаю, у меня одной эта проблема или нет, но нифига. Ещё зимой спрашивала, что за ерунда. Сказали что никто не жаловался. Так вот, самое плачевное, что и отзыв не оставить. Ну напишу я жалобу на мыло, так эти же звонящие менеджеры его и не прочитают. А сколько там хвалебных од чудо-клумбе, люди же ведутся...я, к примеру.

Деньги переведут обязательно, в противном случае, вы можете подать в суд, они это знают, поэтому деньги возвращают без каких-либо проблем.
Письма писать бесполезно, потому что точно знаю что читают их те же что и на звонки отвечают. До самой хозяйки, индивидуальной предпринимательницы, никак не добраться, видно дано указание строго-настрого никому никаких контактов не давать.
На форуме писать бесполезно, потому что не позволят негатив выливать. В одной фирме на вопрос - а почему негатив не размещаете на форуме - ответили: у нас политика компании, всё что не способствует росту продаж удаляется. И это в любой фирме.
Поэтому остаётся сидеть и злобой кипеть на эту недофирму, недомагазин. И посылать им мысленно проклятья. И больше ни в коем случае не покупать у них ничего и не выручать хозяйку ИП Сергееву Анастасию Юрьевну. А то она может сейчас свой бочок на солнышке у моря греет на наши денюшки, а мы тут с её товаром е....ся. Вот так то.

[Shelma]

Ну напишу я жалобу на мыло, так эти же звонящие менеджеры его и не прочитают. А сколько там хвалебных од чудо-клумбе, люди же ведутся...я, к примеру.

Оля, зато эту тему многие читают. И я вот уж точно не буду ничего заказывать в ЧК, почитав как там к заказчикам относятся. Играть в лотерею, надеясь, что уж мне то точно повезет, не хочу. Да, наверно, и не я одна.

[Virina]

Я заказывала три раза обратные звонки и все три раза мне звонили. Иногда звонок не слышала и они мне перезванивали по нескольку раз, видела пропущенные. Я тоже так и не дождалась своего клематиса и написала отказ, деньги просила вернуть на карту. Со мной списались и попросили реквизиты банка для безналичного перевода. Они не могут отправить просто по номеру карты, ведь это организация. Сегодня я им отправила все реквизиты, теперь буду ждать.